في أكاديمية الإمام ذ.م.م، خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا https://imamacademy.net/ أو أي خدمات ذات صلة.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات بطريقتين رئيسيتين:

أ. المعلومات التي تقدمها

عند تسجيلك أو إجراء الدفع أو التواصل معنا، قد نقوم بجمع:

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان
• بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب
• معلومات الدفع (تعالج بأمان من خلال شركاء موثوقين)
• العمر أو بلد الإقامة (إذا كان مطلوبًا للأهلية)
• تفاصيل الحساب الاختيارية لطرف ثالث (مثل تسجيل الدخول عبر فيسبوك)

ب. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند تصفحك لموقعنا، قد نقوم تلقائيًا بجمع:

• عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح
• بيانات استخدام الموقع (الصفحات التي تمت زيارتها، المدة، إلخ)
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين الأداء وتذكر التفضيلات

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح.

2. الوصول والاحتفاظ بالبيانات

• يمكنك مراجعة أو تحديث بياناتك الشخصية في أي وقت عبر لوحة التحكم الخاصة بالطالب.
• عند إلغاء حسابك، نحتفظ ببياناتك لمدة 12 شهرًا، ثم نقوم بأرشفتها أو حذفها بأمان.

3. التواصل

• قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات لتحديثات الحساب والجداول والفوترة.
• قد نرسل أيضًا معلومات عامة أو عروض. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من الرسائل الترويجية عبر إعدادات حسابك.

4. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك البيانات فقط مع:

• مزودي الخدمات (مثل معالجات الدفع أو مزودي التخزين السحابي) لتشغيل منصتنا
• الخدمات التابعة التي تقوم بربطها صراحةً بحسابك
• السلطات القانونية عند طلب القانون ذلك

جميع الشركاء الخارجيين يلتزمون بمعايير صارمة لحماية البيانات.

5. أمان البيانات

نستخدم خدمات Google Cloud ومعايير الأمان الصناعية (SSL و تشفير AES-256). بينما نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، لا يوجد نظام آمن بالكامل.

6. تسجيل الدروس

لضمان الجودة، يتم تسجيل جميع الدروس. تُستخدم التسجيلات من أجل:

• الحفاظ على جودة التدريس
• تقديم الدعم للطلاب
• تطوير أدوات التدريب والتقييم

يتم تشفير التسجيلات وتخزينها بأمان. إذا كنت تفضل عدم تسجيل دروسك، راسلنا على support@imamacademy.net.

---

في أكاديمية الإمام، نحن ملتزمون بتقديم تجارب تعلم عالية الجودة وسياسات عادلة وشفافة. تشرح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يتم إصدار المبالغ المستردة لخدماتنا.

1. السياسة العامة

يتم التعامل مع جميع عمليات الاسترداد وفقًا للخطة ونوع الجلسة المشتراة. يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات المحددة الموضحة أدناه. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد كتابيًا إلى support@imamacademy.net ضمن الإطار الزمني المطبق. قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:

أ. الدروس التي تم إلغاؤها بواسطة أكاديمية الإمام

إذا ألغى المعلم جلسة أو ألغت أكاديمية الإمام درسًا لأي سبب، سيحصل الطلاب على استرداد كامل لتلك الجلسة بغض النظر عن نوع خطتهم.

ب. الدروس التي تم إلغاؤها بواسطة الطالب

إذا قمت بإلغاء جلسة قبل أكثر من 4 ساعات من موعدها المحدد:

• خطة البلاتينيوم: حتى 3 عمليات استرداد في الشهر.
• خطة الذهبية: عملية استرداد واحدة في الشهر.
• خطة الفضة: لا توجد استردادات لإلغاء الطالب.

إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 4 ساعات من الجلسة، فلن يتم إصدار أي استرداد.

ج. المشكلات التقنية أو المتعلقة بالخدمة

إذا تعذر إجراء الدرس بسبب مشكلات تقنية مثبتة تسبب بها أكاديمية الإمام أو المعلم المعين لك، يمكنك طلب إعادة جدولة أو استرداد لتلك الجلسة.

2. طريقة الاسترداد

• يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7–10 أيام عمل.
• يتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة (مثل PayPal، بطاقة ائتمان، تحويل بنكي).
• قد يتم تطبيق رسوم التحويل البنكي أو تحويل العملات للمعاملات الدولية.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

• الدروس الفائتة أو غير المحضورة دون إشعار مسبق
• إغلاق الحساب بعد بدء الدروس
• تخفيض الاشتراك خلال دورة الفوترة النشطة
• الاستخدام الجزئي للحزم المدفوعة مسبقًا أو العروض الترويجية
• الدروس المفقودة بسبب انتهاك شروط الخدمة

4. الاسترداد بعد إغلاق الحساب

إذا قمت بإغلاق حسابك، فإن أي رصيد متبقي أو دروس قادمة غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، يمكنك إعادة جدولة الجلسات المتبقية خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب إذا كانت خطتك تسمح بذلك.

5. الاستردادات التقديرية

في حالات الطوارئ المثبتة (مثل الحالات الطبية، الطوارئ العائلية، أو تعطلات السفر الكبيرة)، قد تصدر أكاديمية الإمام استردادًا جزئيًا أو كاملًا بناءً على الوثائق وموافقة الإدارة.

6. كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@imamacademy.net
2. قم بتضمين اسمك الكامل، البريد الإلكتروني المسجل، رقم الفاتورة، وسبب طلب الاسترداد
3. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك والرد خلال 3–5 أيام عمل

7. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مساعدة تتعلق بالاسترداد، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@imamacademy.net
• الهاتف: +1 202-773-9101